He leido en un blog un post muy interesante, de donde destaco frases como:
"[...] Es el momento perfecto para abordar el tren adecuado – el que va a la tierra prometida, donde IT es un socio estratégico para el resto de la empresa, no un subordinado tomador de órdenes de contenido para procesar las solicitudes de trabajo, mientras acepta la culpa de todo lo que sale mal. ¿Quieres subir al tren correcto? Su billete para la tierra prometida se inicia con esto: Nadie en el interior de su empresa es su cliente. Pensando que ellos lo son, es la falacia central del modelo estándar, y que ha causado un sinfín de problemas.
[...] Compara IT con el papel que le corresponde a un ingeniero de diseño de un coche. “No importa si el “cliente” pide la bocina en el asiento trasero. Colocarla allí cumplirá las especificaciones y “satisface las necesidades”. También sería incompatible con el uso de la bocina, y hará la conducción peligrosa, y podría conducir un choque que arruina todo el esfuerzo. “Yo estoy”, continúa, “basándome en ejemplos reales, en un diseño de software estúpido que fue entregado a las exigencias del propietario de los procesos de negocio, pero hizo que el software esté muerto al llegar y los usuarios evitaron el uso de la interfaz no intuitiva e innecesariamente complicado programa.
[...]
Las alternativas comienzan con un modelo radicalmente diferente de la relación entre IT y el resto de la empresa – IT debe ser integrada en el corazón de la empresa, y todos en IT deben colaborar de igual a igual con todos en el negocio que necesitan lo que ellos hacen. Nadie en IT nunca debería decir:
- Tú eres mi cliente y mi trabajo es asegurarse de que estés satisfecho - o pregunte - ¿Qué quieres que haga?-.
En su lugar, debería decir: -Mi trabajo es ayudarte y a la compañía para que tengamos éxito,- seguido por -Muéstrame cómo haces las cosas ahora-, y -busquemos una mejor manera de hacer las cosas-.”
En mi opinión, con joyas como las anteriores es un artículo realmente recomendado, puede leerse aquí.
